和移动半个月的拉扯，最终取消靓号协议，注销宽带

下底不传中 · 发表于 2024-3-14 17:12

我爸四川移动号资费100/月，带一张副卡我妈使用，两人共享40g，外带200m宽带。这资费对二老明显过高，遂打算降8元套餐或者携号转网。发完携转短信收到有靓号协议捆绑，实际上它只是尾号99，就此我开始了拉扯。
3.6 日13点移动app投诉改8元，14点移动来电让去营业厅退宽带，我表示可以网上办理，对方说向上反映。快吃饭时我点了催单，18点接到当地口音移动来电，说靓号办不了，我建议她没权限就继续向上反映，对方挂机后没了下文，次日上午app显示投诉完结。
3.7日12点用副卡发携转短信，很快接客服问询转号原因，我说注销宽带和解绑副卡（为主号扫清障碍）。16点又接到昨晚本地口音移动电话，告之9号上门办理设备登记。
17点工信部小程序投诉，次日10点收到工信部短信已转属地。
3.9日10点本地口音移动客服上门登记移动光猫和机顶盒并开单据告之2天后去附近营业厅办理销户。
3.11日叫上父母携带证件去附近营业厅却被告之注销还在走流程中要等上级领导批准，并且也提到主卡有靓号协议办不了。我电话本地口音移动客服，回复我领导近期调任中要等待一周。
3.12日14点移动app联系客服携号转网，说我有靓号协议，我说当年老人办理的并不知情，截图给她看我7号工信部投诉截图，对方问是要提前取消靓号合约期对吗，我说是，对方说转达，我提醒不要再转属地了。（结果这个回访电话至今没接到）
3.12日16点30重写工信部投诉在公众号发布，很快收到短信和上次有区别转派”四川电信用户申诉中心“。
3.13日早8点收工信部短信已转当地，一种不祥预感，12点接到上次那个本地口音客服电话，说是接工信部投诉来的，实际无有效沟通还是上次的说辞，我让其往上转达，也是挂机后没了后文。（也是离谱，目前为止投诉都转给当地一个通讯城坐班的移动业务员）
16点半，国家信访局官网投诉，内容加了前2次工信部投诉的事。
3.14日15点在国家信访局官网下四川信访局继续投诉。
15点13，四川省通信管理局，局长信箱留言。
15点50，消费保网站投诉。
3月19更新下进度持续到今天依然是每天饱和投诉加移动的各种来电推诿，这期间我所知道的国家部门与日俱增，写作能力稳步提高。当然移动的消极处理对人的意志也是极度消磨。你能深切体会到那种无力。为了抑制情绪蔓延，和chatgpt沟通，自我暗示也好，人很快平复下来。这场拉扯也在昨天下午因为一个不经意的思维火花有了转机，靓号协议自己手动取消了！
接下来的事就简单了，退订宽带。

3月20更新昨天投诉退宽带起了作用，上午10点接移动电话说3—5天可注销宽带。根据经验要继续投诉，果然今天上午12点就接电话说注销宽带流程已经通过，下午可去指定营业厅办理。下午到营业厅居然又有新说法，是营业厅负责人没签字，喊回去等3—5天。我说这么等太被动了，她笑着说了句意味深长的话：“你之前咋个操作的还是咋个操作撒”。秒懂，当场拍下营业厅店名，坐在大厅打10080，12345和登移动app投诉，加了前台客服微信回来了。回来把内容精确到具体营业厅和负责人在工信部和四川通信管理局投诉。联通的小哥也支招给了我几个本地监督退订业务的电话，这个倒是第一次听说，好不容易打通热线也登记了问题，等明天回复。嗯，不要上火，你上火他们就赢了。
3月21更新 14：40接本地退订热线回复说48小时后可以带设备去营业厅退宽带。我问退不了怎么办，回我退不了就在营业厅给他们打电话。我肯定不这么被动撒，挂完电话马上趁热打铁，在移动官网，四川通信局，黑猫，微博，问政四川先输出一波。接下来全天没等到移动电话。

3月22 11：20 四川省电信用户申诉中心来电说接到我所有投诉5个，除去重复申诉的，先处理19号关于宽带退订的申诉，我说行，那边说马上通知相关单位处理。
当时没觉得什么，下午出去办事，16：48接注销营业厅前台电话说审核通过了可以办理退订了。挂掉电话就让家里人送来移动的光猫机顶盒赶去营业厅。前台客服在办理退订过程中接了个电话（事后觉得应该就是负责人）问我能不能把在电信管理申诉中心的投诉撤销了，我说办完了退订自然会给撤销。很快就完成了宽带退订，客服问我用的什么办法，我说疯狂投诉。坐在大厅用2张卡发送了携转申请短信，都能收到转网授权码了，原本还打算转8元，现在果断转走。

事后总结，网友集思广议才知道这么多投诉渠道。再一个就是坚持，像偏执狂一样保持冷静疯狂输出，最终解决问题很难归结到某一个点，更相信是整体输出的必然结果。