说说胜雷智能锁的服务

ristom2009 UID 631851

之前看了吃喝的帖子，喊的胜雷智能锁上门安装两把智能锁，入户大门和顶楼防盗门总计5000多（具体记不清了）。

注：这里不得不说下，吃喝上经常出现短暂的所谓“很负责任”的名人，也时不时出现各种表扬贴。究其原因，无非有几个：1. 商家刚开始做，的确认真负责，服务积极；2.商家给了点折扣或者啥好处；3.枪手。大家一定要认真分辨，自主判断。我就是看到表扬贴，跟着买了两把锁的，否则也不会有今天的故事。


这两把锁安装后，顶楼的因为使用频率低，基本没啥问题，入户的这个曾经在今年5月23日，出现了锁芯无法驱动的问题，录了视频给商家后，老板喊了厂家的人上门检查修复的，说是生产线工人可能打瞌睡，少装了一根螺丝。当时并没有深究，按理说少装了跟螺丝，一开始就应该有使用问题，怎么会到今天才出现问题呢，而且这么严重的问题应该要求换新，而不是拆开修复。当然，这次的修复也为后面这次出问题老板推脱埋下了伏笔。


2023年5月15日，正在公司开会（最近热别忙，这也是今天才发帖子的原因），我妈打电话过来说又出现了上次的问题，怎么开都开不了门，指纹有动作，响半天，锁芯驱动不了。因为当时很忙，正在开会就语音喊老板上门处理一下，这下好了，接起语音就说按照他的经验，八成是反锁后关门被装变形造成的，而且要我先承诺要承担上门费和维修费才能安排人上门，那我当然不愿意，原因有几个：1.我这个锁使用的时候非常小心，几乎没有因为反锁后被撞，而且我还买了备用电池，那个垃圾电池太不经用了，估计一个月就拜拜的那种，每次换电池都会检查一下锁；2.即使真是碰撞造成的，那也得上门检查后根据结果来判定，而不是上来就不愿意来，上来就逃避责任吧。沟通了很久老板才勉强派了个啥子类似于啄木鸟上门维修的师傅来。

我正在继续开会，我妈打电话来，说来了个师傅看了一下，说要200的开锁费才愿意继续处理，因为没有开门的那个备用钥匙，有那备用钥匙就不用收费。我突然想到上次出问题后锁了一套备用钥匙在公司的保险柜里，赶紧结束了会议，带着备用钥匙回家。结果拿着备用钥匙师傅还是打不开锁。师傅说得破坏锁芯才能开门，那我肯定不愿意，现在就各种推辞，破坏了锁芯那不是更要各种推脱，最后我鸡飞蛋打，啥都没了，还得自己买锁来换啊。最后没办法，我爬墙上楼顶，穿过带刺的护栏，小心穿越了电网，才上楼从楼顶那个门进去把入户门打开了。


打开门后，师傅开始检查锁芯，反复试验了多次，尝试10次，里面可能有一次打不开锁芯，而且一旦打不开，只有人为干预才能继续开锁，然后就是拍照给商家沟通，师傅跟他拍了第一张照片并且跟他说了测试的情况，他就说这是我们的责任，自费维修，师傅跟我说，我就明确告诉他，这个哪里看出来是碰撞造成的，怎么证明？为什么10次中有9次还能打开，偏偏那一次就卡死打不开了，明显的锁体问题。然后他电话就挂了。

图1和图2是师傅发给他的我的锁的照片，图二中可以看出，下面两根锁芯离那个圆孔的缝隙稍稍向左偏一点点，上面那根缺向右面偏一点点。明显不是碰撞造成的，师傅说正常使用都不可能全部居于正中间，而且上次拆锁芯也有可能造成稍微偏点点，正常应该不影响使用。
图3是师傅鼓捣我换的他的锁体，100块钱，然后我拿的我的锁体和他的锁体做的比较拍的对比图。
图4是他发给师傅的，说碰撞造成无法正常使用的案例，不晓得谁的锁。看看我那个锁，只是那个圆柱未处于正中间，两边缝隙不是一样大小，就被判定为使用碰撞造成的。诸位看看自己家的锁，那个正常使用后还完全处于正中间的，哪家的两边的缝隙还能完全对称的。

然后师傅就让我自己给他打电话给他沟通，然后我连续打了他10来个电话他不接，没办法请二妹（抱歉，他也在开会，占用了他不少时间）也给他打了电话，也是不接。我晓得他会编啥子不接的理由，但是他中间给师傅缺打了两次电话。

他把我和师傅凉在那边一个多小时，师傅没办法只能拆锁体玩，最后估计二妹又打了他语音，感觉再不接不好了，才跟他说会回复我的，最后给我来了个电话，不仅不说锁体的问题，还喊我承担上门费，被我拒绝了。

师傅估计也想我换他的锁体，从一开是拍照你们都能看到斜起点拍，然后拆玩锁体的那一个多小时告诉我这个锁体其实拆了重新组装矫正下还能正常使用，但是不保证下次不出现同样的问题，他那个就100块钱，还比之前的这个质量好得多，可以考虑换一个，处于安全考虑，我还是自费了100块钱还上了。

这几天忙，耽误了这么多天才来发帖子，发帖子原因主要有几个：
1. 声讨一下商家的服务态度。被你们表扬的商家，可能一开始服务态度还可以，但是出现多次客服的情况下是不是就不是那么好了。上门的师傅说，商家不积极客服的原因无非就是原来比如有个500的利润，上门一次，上门费要一百多，设计更换硬件的话，虽然硬件在他们手里不值钱，但是也是钱啊，上门一次，利润少一次，甚至出现亏钱的情况。这个可能也是目前国内的商品和服务出现比较多问题的真正原因。
2. 我这个锁体还留在那边的，随时欢迎你找第三方来一起鉴定这个是由于碰撞造成无法正常使用的结论。另外给我解释一下，为什么第一次和第二次情况几乎相同，判断和服务态度完全不同的原因。
3. 如果无法实现第二条，请承担我换锁体的100块钱费用并继续你的质保和服务。

@二手玫瑰 非常抱歉上次打扰你开会，也感谢你从中积极斡旋。另外，我不是他好友，还艾它不了胜雷智能，请帮我喊他来回复帖子，谢谢☼

羙夢晟黰 UID 947367

吃喝还是来来去去很多很多商家。大部分可能确实是LZ说的 1. 商家刚开始做，的确认真负责，服务积极；后面生意做大了可能忽略坛友，也有可能是觉得通过论坛也没搞到着落，也自然冷落群友了！

大灰狼叔叔 UID 223973

呵呵，吃喝的商家看看就行了，别当他们是雷锋。之前我也看吃喝某肖姓做窗帘商家,看帖子都说口碑不错，就想着去订购窗帘，结果呢，根本不理人；如果说不理人也能理解，大商家嘛，看不起我这样的小生意，结果别个一个多月后又回复我了，这就有点侮辱人了。

一级退堂鼓大师 UID 964629

这种全自动的 本来就容易出问题，我自己装的半自动电池都两年没换了~

80后小伙 UID 1234152

慢慢看吧！

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肯德基同学 UID 650263

我的鹿客半自动用很多年了，依旧丝滑

灬烟火灬 UID 1008759

本来找他的，后来没找他。还是庆幸

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七彩云南庆沣祥 UID 1016040

文章好长，我喝口水

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紅尘客 UID 1010823

装了就装了嘛，我觉得没必要专门发帖，好坏每个人都觉得不一样。

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