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发表于 2022-4-12 18:04
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来自： 四川省 移动数据上网公共出口
本来呢，我是电信的坚定拥趸，2011年投奔169套餐后，基本全家用电信号了，加上电信宽带质量优于其他运营商，套餐性价比也不错，就一直用，父母家、丈人家都给搞成电信的宽带了。结果今年发现电信开始乱来了，做法过分，俺很生气，对他们这种随意损害消费者权益的做法、坚决不认错不纠正、敷衍处置的态度表示反对，遂向相关部门投诉维权。如果坛子里有电信的用户也有类似遭遇，欢迎一起吐槽。下面说下具体的事情：我169套餐里有三个号被无故停机了。这三个号分别是小朋友电话手表一个号，父母备用机一个号，自己备用机一个号。有两个号竟然已经给我停了一年了，难怪小朋友之前一直说电话手表打不通，还以为手表有问题。
而我自己备机的号，是我刚去营业厅实名办理了业务，才过了一周左右就给我停了。这个号因为涉及到急用，因此按电信的要求，在线去操作一系列实名认证签署什么反诈骗承诺书之类的，复机了，另两个号，现在仍在停机状态。
投诉到成都电信、四川电信、中国电信集团（本来不想折腾的，结果他们每回复一次，就被更气一次，逼着我继续投诉，还把投诉升级）
本来打电话给电信投诉，要求：1、给出停机理由和具体说法，我有何异常情况和不当情形，为何停机？ 2、立即复机、道个歉 3、停机无法正常使用期间的赔偿（本意呢不是要爪子，你把我交的每个号卡10元/月的号卡费退了就行了）
被呕到的是，投诉处理妹子的之理直气壮，第一次反馈的妹子说的是根据国务院的要求.....所以把你停机了，嗯，想吓唬一般老百姓，其实呢，是国务院要求电信企业加强对电信诈骗的打击，所以他们就搞了个无比强大的大数据核心算法（这个说法是第三轮处理投诉的妹子说的），判断出俺这些号存在一系列异常可能，所以被保护性停机了。
那么，在我的账号没有欠费行为，都没有出过成都，更换设备的次数可能一年不到一次，就是使用得比较少吧，因为是备用，仅仅是因为使用少，就被无故停机，理由还是打击电信诈骗，还是保护你——由此，我们不难得知
1、电信这个算法的BUG不可谓不严重——我都才去营业厅实名办理业务的号，给停了？如此懒政、不负责任的算法是怎么搞出来的？
2、电信依据这个算法直接把用户停机的做法更是无视消费者权益和法律——用户正常缴费，没有任何不当行为，说停就停，连核实、通知都没有，如此侵权的流程是怎么合规的？
3、而在用户反映这个问题后，电信高高在上拒不认错也不纠正的做法更让人寒心——用户帮你发现问题，利于你纠正错误但拒不接受，反而不断激怒用户，如此态度怎么肩负中国通信行业未来复兴和崛起重担？
后来，在成都电信、四川电信、中国电信投诉后，都是转给成都的台席回复的，回复的说法基本都是照本宣科，第一次反馈简直就是宣读完他们说的根据公司规定停的机，没有不妥基本就结束了；第二次反馈，我说了诉求，表示了我对投诉处理不满意，妹子还是一样的态度，没办法，你这个事情就只能这样了，投诉回复到此就到底了（意思是，你消停吧，你不满意也没用的，即使你再投诉也到此为止了）；第三次反馈，我实在忍不住和妹子讲了半天道理，说的她垭口无言，她说她能理解，妹子说她表示遗憾，但是没办法。
鉴于电信内部的监督机制已经完全失效，于是我给12315、工信部电信管理局写了投诉，相关部门反馈已经受理，不过周期可能比较长，也不知道能否引起他们的重视。
话说回来，这么多年来，和电信、移动都打过不少交道，作为用户也好，作为合作伙伴也好，其实大多数时候对他们如何对待客户是认可的，对于一线的服务人员包括热线台席、窗口台席、上门的技术工程师是赞叹有加的，配合国家打击电信犯罪就更不用说的，心底里是真心希望这些国之脊梁般的企业能越来越好的，这次真的是有点恨铁不成钢。
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