这川航APP不是一般坑多态度又差投诉讲不清理好死板

大话梦游 · 发表于 2021-4-25 16:30

从来没用过川航的东西，自从去年底使用川航APP消费快过期的里程以来连续被坑，自己有错从来不承担责任根本不讲道理，客服态度还高高在上自以为是极不尊重客户！
几年没坐飞鸡了，操作的时候不知道怎么方向突然变了，买的时候显示退改签58起也没提示具体金额哪里查电子合同里也没提示，而前一次买票的时候客服专门提示机票一年有效退改签最多收一百元，结果这次真的要退改的时候又変成了扣70％退票费改不了！投诉到航空监管部门直接转给被投诉单位自己处理连调解取证都没有应付一下！
然后就是里程兑换的几百元购物卡，春天期间专门打电话问客服有效期一问三不知，我自己看了有一张是5月底到期另外几张根本看不到有效期，结果今天打算去消费又突然显示有效期三月份就过期了，查了一下国家政策是不允许的，打电话给川航就登记了一下，然后有一个电话回复不知道是川航还是永辉超市的，问它哪个单位？连这都跟我吵了半天不告诉我，反正就一句话过期了不退不补不续，然后我又专门听了之前的录音打电话给川航补充说明情况，这客服态度很嚣张直接就是说：APp有问题你就应该说APP有问题、商户回复为准已经给你说了过期作废就是作废了，我说你这个不符合国家规定的这垃圾仍然只有一句反复说：商户回复为准他们说过期作废就是作废了。
大概这辈子是不敢招惹川航了！

盘香 · 发表于 2021-4-25 16:38

低于一半改签费的显示基本不要信。
里程积分兑换这些，也没必要认真，都是水的。

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雨田721 · 发表于 2021-4-25 16:44

帮顶

iigugd · 发表于 2021-4-25 17:06

你还没有遇到国航，前几天有一张票订错了，退票费90%，就赌看航班得不得延误，运气好，真延误了1小时，我还想运气好把损失捞回来了，航班延误证明也在官网开了，结果还是退不到，
客服说的原话：我们认定航班是否延误，不看飞机起飞时间，也不看飞机到达时间，只以撤轮档的时间。
我一度怀疑自己小学没有毕业，不能理解“延误”这两个字的含义

cqcw · 发表于 2021-4-25 17:07

我换的电影票及超市抵扣券还可以。。。还有100的加油卷都嘛

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wakabayashi · 发表于 2021-4-25 17:13

iigugd 发表于 2021-04-25 17:06
你还没有遇到国航，前几天有一张票订错了，退票费90%，就赌看航班得不得延误，运气好，真延误了1小时，我还想运气好把损失捞回来了，航班延误证明也在官网开了，结果还是退不到，
客服说的原话：我们认定航班是否延误，不看飞机起飞时间，也不看飞机到达时间，只以撤轮档的时间。
我一度怀疑自己小学没有毕业，不能理解“延误”这两个字的含义

撤轮档推出时间为准没毛病民航总局规定的

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