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发表于 2019-11-29 09:30
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来自： 四川省成都市 电信
工信部投诉内容：
在办理电信套餐业务过户的过程中，电信营业厅（成都市XXX路营业厅）只将部分信息办理了过户，没有将套餐中的主手机号变更为新机主（XXX）名下的手机号，仍保留为前机主的手机号码为主手机号（电信客服人员承认这种情况前所未见，十分不符合正常的业务办理流程）。导致现在机主要办理一些电信业务时，无法正常办理，电信方要求现机主和前机主需要再办理一次过户手续后，才能再正常办理业务。 现在电信方一直不愿意承认是己方工作失误导致了现在的情况，在消费者提供了诸多协助的情况下，仍不纠正错误。
投诉方认为，电信方应该为自己不恰当的过户业务办理行为负责，积极纠正自己的错误，而不是把责任推给无辜的消费者。
补充：
事情经过：
大概应该是1年多前办理了电信的一个套餐（固话、宽带、电视、手机等）过户给我，但保留一个前机主的手机号在套餐中，但要求将前机主的手机号设定为附加到套餐中的普通手机号。估计是电信方为了快速办理完业务，没有做完这一步，就导致我用了很久的套餐，其他信息都在我名下，但套餐的主手机号还在前机主名下的，在我现在去电信申请移出前机主的手机号时（正常情况只要机主去营业厅办理就可以了，但我的套餐下户主是一个人，主手机号是另外一个人），电信营业厅说不能办理，需要再和前机主办理一次过户后，才能办理，并说要我重新选择新的套餐，我现在的套餐也不能再使用了。 这下我肯定觉得不合理了，是电信方的业务办理不规范造成了现在这种情况，我要求电信方纠正错误，继续完成在过户时应该完成所有的操作，而不是通过要求客户再办理一次过户来解决，这样对我极不公平。
我打了电信的投诉电话，电信的客服承认这种情况（套餐下户主是一个人，主手机号是另外一个人）前所未见，然后说去申请解决方法，期间我又按电信要求去营业厅采集了人像，前机主也按电信要求去就近的营业厅采集过信息。一直拖了快2个星期了，昨天电信客服告诉我说还是无法办理，非要我和前机主一起去营业厅再办理一次过户后，才能再办理其他业务。
这下我真的无语了，所以就投诉到了工信部12300，并做了最坏的打算，如果12300也无法处理，就考虑是否起诉电信，维护一个普通消费者的合法权利！就不知道我胜诉的机会大不？
通过和电信客服交流，好像电信方把我到时办理过户的一些资料都遗失了！2019.11.30更新：
电信死咬说当时客户是签字了的，所以电信方没有责任：
我的意见：
1、客户在办理业务时，明确了要办理的业务，并强调了原机主的卡号，需要办理成无交紧要的卡号，保证可以随时从套餐中移出（当是不知道什么主卡号这些，只是有要随时移出套餐的需要）。
2、在客户签字时，电子签名设备上只有显示签字的内容，没有办理业务的明细，并且电信方口头上也没有告知客户。在客户办理业务后，电信方也没有将新的套餐组成内容告知客户。所以我认为，在电信方没有尽到应尽告知义务的情况下，客户的签字并不代表客户认可了电信的所有操作。对电信方当时没有按客户要求办理的业务，那有签字的要求呢？（相信很多人去营业厅办理过业务，大家回想一下，营业厅的工作人员那里有尽到告知义务？在办理业务的过程中，客户只能做的是：口头提出业务要求，签字，交费，对不？，如果电信方说尽了告知义务，也应该由电信方举证吧！）
3、客户的签字只代表客户对已经完成业务的认可，我投诉的是电信没有按我的要求办理完业务，那没有办理的业务根本就不会有签字，所以电信方认为有客户签字就可以免责，对这件事，完全没有意义。不知道我理解得对不？
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