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发表于 2016-9-11 12:38
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来自： 四川省成都市 电信
我双流的宽带是68包月，2015年6月在步行街营业厅开的。2016年5月接到双流五洞桥一个工作人员的电话，说的是要续年费了，还是816，但是如果在他们那里办可以免费把20M升级成30M。我想反正还有一个月就到期了，所以就去他那里交了816。当时反复确认，对方都说这个只是一般年费续费，没有任何活动。
过了三个多月，就在今天听说电信预存话费送手机的活动，我去参加，直接去双流总部。到了工作人员电脑上查了以后告诉我，我已经在就6月份参加过活动了。我说不可能。电信人员让我在后台看，我才知道，当初该营业厅在我不知情的情况下，把68套餐给我升级成了99套餐。所谓20M免费升级到30M，也只是99套餐的其中之一。问了电信总部的工作人员，告知816元的年费，如果是68元我可以用一年，99套餐算上各种返费，我只能用十个月，后面两个月月费是按照99算，而且明年按照99收费。
最让我生气的是，电信另外一个营业厅的员工给我说，当时68升级99有活动，比如送手机送手机卡之类的。这些东西我一样都没有拿到。
今天才查到我账户名下有个当时升级套餐送的手机卡，每个月送79的话费和300M流量。但是这个卡也没有给我。我现在用的手机卡是套餐外的电信卡，我每个月还自己充值话费。
印象中，当时办卡的时候工作人员让我签过一个字，拍过一个照片，他说是续费要用。我也没在意。现在想来，也可能是一些对消费者不利的补充合同。
目前，我手里只有当时这个营业厅的F票。投诉和索赔是必须的，只是怎么占据主动？给点建议和套路！
现在我已经打10000号投诉了。只有三个要求：
首先，给我说清楚为啥当时欺瞒消费者，赔礼道歉。
第二，把当时活动送的手机和卡补给我。
第三把手机卡这四个月79话费300M流量折现金赔我。
10000号说48小时内给回复。不想等了，我现在就找当时给我办理的营业厅扯皮！老子越想越气！
总之这个事情绝对不可能就这样子就算了。
此帖一直更新到解决好为止！
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抱着草泥马的气势去营业厅，解决了！
实在不想等10000号的投诉回复。
下午直接去当时办理业务的营业厅，手机全程录音，找到当时给我办理的员工，说了两句感觉完全扯不清楚。
直接找营业厅经理，把情况给他们经理说了。
他们经理给我解释为什么当时不给我卡。解释很奇葩：这种卡很多客户拿来不用，所以他们一般都没给。
我说，钱我给够没有？
他说，给够了。
我说，卡是不是我的？
他说，是你的。
我说，既然是我的，你管我拿来用不用？
他说，这个卡，客户不特别要求，我们是不给的。
我说，你们都不给我说有卡，我咋个要求？
他说，一般都会说。
我说，有没有我自愿放弃手机或卡的签字？
他说，那咋办？
我说，你看到办！
越说越气，准备拍桌子，姿势都准备好了，经理突然就跪了。
哥，对不起，这个是我们工作人员的错误，业务不精。我肯定给你解决。
最后，他一句话都没说，让那个业务员把卡给我补出来了！
然后话题回到，当时活动送的手机。
他坚持说活动肯定没有送手机。
行，我也不图那个手机，也就没要了。
我说，六月份到现在，每个月79的话费和流量因为你没给我卡，我也没用到，是不是该折现赔偿给我？
他说，现金赔不了，但是可以把这个卡的话费给我延期两个月。
注意！！！！！！！
这个方案很明显也是个套路，明年我也要用电信，只要用电信，我明年六月也要继续交钱，手机卡话费就会一直返，延期两个月毫无意义，除非我明年换其他营运商。
对方继续承诺，明年还是按照816一年续费，不多交任何费用。
话说举手不打笑脸人，对方态度也还行，认错积极，我也没计较了。
就这样算处理完了。
最终，我还是吃亏，浪费了时间和精力，三个月的话费和流量也算送给电信了。
忙了一天，换来一句道歉，拿回了电话卡。
总结：社会没底线，各行套路深。
自己的权益一定要争取，吃一堑长一智！
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楼主|
发表于 2016-9-11 12:51
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来自： 四川省成都市 电信
