[收车日记]一个二手车商的保险日志— 粉蒸排骨的工作随笔

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有意思

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又是接连几天的各种培训各种会，都说共产党的会多，我觉得平安的会也不少，说好的只有半天上班时间，结果搞得来还是天天都被占用完了样。今天接到客户邀约，一起去验车，说是在某分类信息网站看到的，价格和年份都是比较诱人的，而且客户专门提了句车子是个人的车因为老婆要求换车才卖的车子。

等到客户到了我们见面的地点，我听客户的描述越听越觉得是同行，遂在前往看车途中跟客户说八九不离十是我们同行，因为电话交流的信息框架和我们平时的东西都是相同的。我们按约定到达看车地点的时候一台蓝色小车停在路边没有人，职业习惯让我们去留意车牌，一看车牌我就顺口提了句，这车牌照这么新是不是才过了户的哟。客户一脸惊愕的看着我说他还专门问了好几遍有没有过户，过了几次户，卖家都一直说的是没过户的车。好吧，既然来了，这第一个漏洞我们就不说了。

电话联系完车主后，我跟买家说我负责看车，你就负责跟他聊，结果买家问我需要聊什么？？
我的天！！！我感觉我头上瞬间有几只黑乌鸦飞过。“只要是关于这台车的，只要是你想了解的，包括他家里的七大姑、八大姨、七舅姥爷，只要你想问的就问就行了。”客户也是似懂非懂的点了下头。五分钟后，一年轻板寸头小伙子出现在我们视线里，脚踏翻毛超哥鞋（当真是不热么），下穿黑色紧身铅笔裤，上身一件宽松黑T恤，嘴叼牙签走路带风（就差黑墨镜和金狗链了）。我跟客户示意了下，是我们同行没错了，接下来就看同行的演技了。

见面过后卖家也没说什么，连车子最基本的介绍都没有，只是让我们自己看。我呢就负责看车，客户就负责问车子的背景和卖车原因，卖家回答也是笼统和含糊。我就只听到说是家里买了台帕萨特，原来这车的三个七就换到那台车上去了。客户问到年审，保险，上户时间的时候，卖家只说了句是10年上户的车，其他的都不清楚（演戏演全套，就算车不是你收回来的，你开出来卖之前可不可以把台词背一下呢，演技这么差怎么在二手车界混啊。）正当买卖双方交流的时候我又顺口提了句，这玻璃上怎么原来车牌是531不是777呢？？卖家听到顿时语塞，客户这时候也机灵了下说你怕不是得车主吧，可以把行驶证给我们看看不，结果卖家又支支吾吾起来，又说自己在什么交警队上班，看不上做二手车的人，又说今天喝了酒拿不到行驶证，行驶证放到家头的。行驶证放到家头也就算了，人嘛总有不记得的事或人，这都理解呢，但是我觉得你在交警队上班的话，是不是还是把你手臂上巴掌大的纹身也遮一下呢？再来说车，车子目前只晓得是10年出厂的车，上户时间不晓得，公里数不看都晓得动过，座椅是才打的，轮胎从12年开始就一年一个，个个都不一样，连牌子都不同，更别说花纹了。骨架倒是没有大伤，但是，车子纵梁以前的所有部件全是新换的，左后叶子板的刮的灰那叫一个厚，光是从暴开的五公分裂纹就能看到灰的厚度都有接近两毫米的样子。正好客户身份证也没带，再一个卖家也是鼻子朝天出气的，肯定这趟就是白跑了，返程途中买家又联系了一台，理由同样的老婆说换车，买了台帕萨特，原来的牌照换过去了，我真的好想问问这些同行，你们就当真的找不到其他理由了么，一个个的都和帕萨特过不去。。。

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明天要上台跳舞了，心里有点小紧张，印象中好像只有幼儿园跳过舞，上学时候的表演都是唱歌或者小品什么的。不过想想有个奖杯拿还是可以，当然如果有奖金就更好了。后面再上图了。。。

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接连两天的会直接把我整个周末的计划打乱，三个看车客户因为周末时间变动有两个已经另外找其他人了，还有一个是因为身份证的问题一直没法处理才不着急；不过两天的会也不是完全的没有收获。首先除了平安对于个人寿险代理人的业绩肯定和不断的强化培训真的是可以用“不差钱”来形容，这在其他公司我相信是看不到的。其次就是让我对于保险从业人员的质量有了再一次的新认识，这次专门来分享经验的是专门从深圳平安邀请来的一位90后保险业务主管，管理78个人的90后团队，拥有多项业界奖励及称号，这里我就记住了MDRT和美国学城大学管理硕士。他手下也同样是各种海龟和国外名牌大学毕业的佼佼者，这些人其实家境都不差，他们也并非像我们眼中认为的那种啃老一族，反而个个都是奋斗、突破、敬业、坚持、打破常规且自力更生永不言弃的代名词。业务能力只是我们自叹不如的，先不说他们的圈子和他们的父辈，就先看看他们的见客量就已经是我们的好多倍，像我们天天愁没客户见，没单子出，别人可不是这样的，每天都做着相当严谨且自律性很强的工作，最简单的一点也是最震憾的一点。室外三十六七度的高温已经让你我穿着短衣短裤都汗如雨下了，可是他们依然西装革履且数年如一日，当被问及热不热的时候，他们的回答是热！！但是这是工作的一部份。试问下天天发愁的我们，有多少人能像他们一样不管严寒酷暑，出现在客户面前的时候会永远的职业化。。。。值得深思！！

回过头来说车子，因为客户对于车辆知识的匮乏和误操作，让我们之间出现了一些不必要的误解。为了解决误解，在听完保险同业分享后便坐公交去找客户了，好在不太远不然有得跑了。易汗体质加上闷热的天再加上突然比较大的运动量，着实把客户给吓了一跳，整个人就跟刚从游泳池里爬上来的一样，不过这些都是值得的，起码问题解决了的同时又再一次普及了下车辆的基础知识。说实话，自从做了保险过后，我是天天都在找见客户的理由，你要见别人总不可能平白无故就跑去吧，做做车子的售后服务、解决下客户的疑惑和出现的问题，这些不都是理由么，出点汗被蚊子咬几个包算不得什么，能够得到客户的信任在如此社会环境下才是最重要的，适用于所有的行业。。。

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接连几天的各种学习和培训，加上自己的不小心误食了一些不该吃的东西，差点收了我这条小命。前后几天的闹肚子就已经够受的了，蹲厕所那都是家常便饭，这还不算，其间还伴随着39度的高烧以及头晕目弦和呕吐，一看这症状肯定大家都要说“你娃吃独食嘛”要不就是憋憋食物中毒了。其实这算是自己的以身试法，都说隔夜的西瓜吃不得，我呢就抱着侥幸心理，把冻到冰箱里面两天的西瓜拿出来，一个人给消灭干净了。主要还是我觉得扔了可惜了，又没坏又没变质什么的，结果就哦豁了三，差点把自己出脱，还好命贱，估计也是量不够，吃了点药，打了点水，就见好转了。今天不是看到瑞博士的文章，我还真不知道有这么严重。

行业待久了，都会有行业病出来。做车的时候，天天就看各种车子的新闻，啥子交易陷阱啊，啥子事故车、泡水车啊；保险行业也一样，天天不是这个又得癌症了就是那个又得癌症了。不过话说回来，现在的环境和食品卫生真的是让人担忧和着急，小朋友的白血病初发年龄越来越低，一岁的小朋友都有可能得白血病；前两天我们同事的娃娃，就是这个样子的例子，从最开始喊脚痛以为是缺钙，到确诊白血病前后不到两个月的时间。我同事从四年前入司就跟他这位朋友说要准备一份保障，免得后面发生风险了拖垮整个家庭。结果他这个朋友整整听了四年，硬是用生意不好，手里没钱把我同事拒之门外，现在出了这个风险，整个家庭正常生活全部停止，一心给娃娃医病。

目前，重庆医科大给出的初步治疗预算是八十万，刚去的第一个星期每天的费用是差不多两万；后面一个星期每天的费用是一万的样子；最近慢慢降了点下来每天费用是一千多。这还只是娃娃的治疗费还没包含他两口子在医院附近租房住和日常开销的问题。两口子现在原来的干杂生意没有做了，到重庆后刚找的工作，家里的房子已经卖了一套了，之前银行里辛苦攒下来的二十万已经所剩无几，如果不是卖了房子估计现在已经没钱了。就是这个样子，医生都没打保票说能够完全治好，如果不行只有去北京看，如果北京都医不好的话就没法了，那个时候就等于说是人也没了，钱也没了，搞不好还背一身的债。

现在想想，我们一辈子起早贪黑的用命搏明天为的究竟是什么？拿命换来的那么几十万块钱、各种压得我们喘不过气的贷款买来的不动产和身份象征的物品；这一系列的东西在我们发生不幸的时候，能不能为我们解除困难？？有人说房子卖了车子卖了再找亲近的人借点不行就各种筹嘛，这也是个方法，但是各位有没有想过，医院仅仅只是我们发生风险之后的第一步，可从来没有人说医院出来就算康复的。出来后的康复，营养，各种贷款，娃娃的学费，父母的赡养，这些都是一笔不小的费用。再来说借钱的事，现在买房都不好借钱了，更别说看病借钱了，再亲的关系一旦说到这，估计都会拒绝的，起码目前来看我还没看到哪一家人的亲戚敢放话说你们尽管医，钱不够直接过来拿就是。关系好的可能支持个几万，上十万的基本都没有；关系不好的几百，多点的就几千。最后就是我们现在看到的各种筹，前两天才在微信还是头条上看到一条消息，某筹现在已经出来打广告了，各位亲这好歹算是个公益援助事业吧，如果不是营利性质的话他又何苦要出来打广告呢，看来这个生意也不好做啊！！

最近遇事太多，感想也是多而杂，我只是把目前两个最大的想法写了出来，我不知道到底有多少人在看我的日记，更不知道各位看后的想法，不管你们的评价是好或是不好再不过是冷嘲热讽。我希望看了日记作出自己的评价后，静下心来仔细的想想看，如果有一天同样的事发生在我们自己身上，我们到底有没有抗风险的能力？能不能在不卖车不卖房不借钱不众筹的基础上把问题解决了？如果上面两个问题的答案都是否定的话，那我建议你最好马上着手准备了，因为其他的事情我们都可以控制，唯独意外和疾病我们没法；我们现在唯一能祈祷的就是在我们做足风险应对之时，风险还没敲响我们的家门，仅此而已！！！

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最近天气热，连门都不想出。更别说车啊，保险了，半夜走高速吹到脸上的风都热风，路上各种因为浮躁出的事也已经见怪不怪了，风险不在你我控制的范围，希望大家能够在和风险赛跑的这个比赛中跑赢风险了！！

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客户回馈礼终于如期而至，整整六大箱子，全部都是要送的，就这都还不够的。想想以前卖车的时候从来没有重视过客户的经营和维系，现在来保险公司了反而把这个抓得比什么都重，客户生日，家庭成员生日那叫一个门儿清。。。

话说回来，很多人说保险公司这没对那没对，其实现在想想，我觉得那都是没有深入到行业内来体会过的人才这样说的。多的不说，客户经营就是我们特别应该学习的地方，俗话说细节决定成败，为什么那些出单高手签单就跟买白菜一样，说到底还不是客户经营到位了，一切就水到渠成了。以前我们不注重客户经营和积累的，现在看起是交际圈很大，人脉也还可以，但是仔细想想，我们的经营情况才发现，真正在我们需要签单的时候，尽然找不到一个可以沟通的客户。。。。。有没有觉得很好笑？？我自己都觉得可笑，白在行业里待了这么十几年。当然也许我的出发点不同，所以看到的结果不一样。

下午给一个坛子里面的同学报团体险的价格，结果又被核保老师给调戏了一番，明明保费1.5万的，核保老师硬是把小数点给去掉了，而且在我再三确认之下，核保老师都不做修改的。。。。说实话，这真的很无语，如果客户看到这结果估计杀我的心都有了，难道这团险是镶了钻的么？？无奈之下硬着头皮给客户发了过去，结果可想而知，不过按照我的工作习惯还是在后面加了一句“个人觉得这个价格可能小数点搞掉了，我还在核对”所以客户才没发飚，不然。。。。买不买都不重要，产生误会这问题就严重了，现在本来就是信任危机社会，能让人对你有所信任实属不易，这要真有信任问题了以后怎么展业啊。。。。。后面结果如我们猜测的一样，果然是小数点搞掉了，希望价格能让客户满意了

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昨天接一小哥委托去验新车，其实新车真没啥好验的，看看轮胎，看看机油，对下车架号，看看各个结合件基本就完事了。本以为就半个小时的时间却足足搞了一天，验车的时间在意料之中，但是验车以外的时间那叫一个惊心动魄。。。。

小哥早于我们约定见面时间前半个小时到了目的地，结果等我到的时候都没有看到接待人。我也是好奇，顺口问了下他买车下定的全过程，听完过后我第一个感觉就是这哥们儿怎么不在我这里买车，光是网上看了下照片，微信聊了几句就直接下定3000元，这份信任来得如此容易，我们这儿卖车的又是保证，又是赌咒发誓，客户依然带着各路专业人士和七大姑八大姨来跟我们玩心理战。

我和小哥等了半个多小时依然没有人来找我们，我们两个就跟雾都孤儿一样站到物流园看着尘土飞扬。其前小哥也是个老实人，对方几次打电话来都在说再等一会儿，或者又是其他什么原因要求继续等的请求，都被小哥答应，好在人老实但是对于钱来说并非没有心眼，对方多次要求再打钱都被拒绝了。

就在我和小哥都认为已经石沉大海的时候，居然接待人跑来找我们了，这真是峰回跟转啊。。。这是唱的哪一出呢？？电话诱骗不得手，直接真人PK呢？？换个套路来继续骗？？后来真正和接头人聊起来才发现原来是虚惊一场，车子是真实存在的，不过中间有点小插曲，因为车源是外调车源，中间的几个经手人都不在成都，但是这个单子对方又不想放弃，毕竟现在的二手车行业不好做，有点新车业务也算是补贴家用。

这次这个事情让我们心惊肉跳的地方就是一是小哥简单沟通网络下定；二是接单人一个都没出现；三是车子也没实际出现在我们眼前而是和之前网络诈骗的一样让你去找停车的地方；如果后来那个接头人不来，我相信各位肯定会和我想的一样，这不明摆着的是骗局么。。。

不过话说回来，这新车也不知道小哥提到没有，全款倒是打了。两边销售商在对接的时候又出了问题，说的是今天提车，至于上户问题我也不清楚，明天再问问了，销售商说现在国五的新车依然可以上户，希望真如销售商所说。

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今天又让我大开眼界了，一个身家上亿的大佬来公司找我们的师傅，本来是说贷款和他们业务上的事情，结果不晓得咋个聊的扯到保险上来了。大概回忆了下，大佬说自己老了以后，给家人这个留个什么，那个留个什么，口若悬河，滔滔不绝。。。。那叫一个傲娇。

师傅也是过来人，从穷光蛋到千万身家再被打回原形再到现在的状态，好歹比我们这些见过的世面要多太多，见大佬说得起劲，突然话锋一转问到，如果有天你突然没法下地走路了，并且下发病危通知了，你觉得你家头的那些你安排好了的人会有啥反应。。。。。。大佬一脸自信的说肯定腾都不得打的就全力医治嘛。

结果师傅的回答是未必，说得再难听点有可能不得管你。结果公说公有理，婆说婆有理，就这么你来我往了一阵，最后决定打这个赌，并且付诸行动，一起去医院测试。具体过程就不晓得了，反正后面是师傅给大佬家里打的电话当然是开的免提，因为两家人的关系很好，又是常年的业务合作伙伴，师傅不光在平安卖保险，还同时在办贷款，自己名下还有三家酒楼，同时还和这个大佬有钢材业务往来。大佬也是多重业务加持，酒楼、加油站、超市什么的。。。。。

电话接通后，师傅给大佬儿子打的电话告知了情况，说是突发病情且医生已开具手术通知书，并告知风险很大，有可能下不了手术台，要求家属签字。师傅关系再铁也并不是直系亲属所以只有给他儿子打电话，结果得到的答复却是家里需要商量下，让师傅先把医生那边稳住，商量好了就过来，接着电话那头就再也没回音了。大佬此时面如死灰，他肯定做梦都没想到，自己辛辛苦苦这么大半辈子给家里挣下的上亿身家到头来落得如此下场。

当真应了那句话。。。。世上所有都可以试，唯有一样不可试————人心！！

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祝各位中秋快乐，阖家团圆，节后重更