[收车日记]一个二手车商的保险日志— 粉蒸排骨的工作随笔

海关 UID 259845

哈哈哈 我一直在你的QQ群~~~~~~~后来不知道怎么就被你提出来了~~~~~~~~~~~~~

月影 UID 7339

海关 发表于 2019-6-24 07:13
哈哈哈 我一直在你的QQ群~~~~~~~后来不知道怎么就被你提出来了~~~~~~~~~~~~~

感谢你的支持，你重新加一下吧，QQ群自2016年开始就被腾讯屏蔽了，搜群关键词和群号都没法找到，一度成为了死群，我也是这三年里面隔三差五的投诉和反映，今年重新开通会员猛然发现一切恢复如常的，看来真的是充值起了作用

月影 UID 7339

shylong 发表于 2019-6-23 23:53
我就是楼主22号验车的客户

感谢支持和鼓励，如果有不清楚的请随时与我联系

月影 UID 7339

今天下午的一场谈心会终于感觉有所不同了，不仅仅是收益颇多而且还有了一个大胆的想法。但是这种想法目前还有待考证，因为我相信有我这种想法的人我不是第一个，自然也不会是最后一个，但是能不能实现，适不适合我们目前的展业风格这个还有待于通过最后的实践来验证。当然我希望我的这种想法是一个能够落实且能行之有效的办法，同时也能够让客户有眼前一亮的感觉，并且体会到原来保险还可以这样来做。。。。。。

明天又是毫无生气的优才沙龙，除了讲课还是讲课，毫无新意，我们需要的不是各种PPT而是战斗一线的求生致胜经验，每次都是这样的优才沙龙如果不是为了拿到那个底薪，说实话是真心不想去

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一不小心又偷懒两天，除了培训仍然是培训，一会儿优才沙龙；一会儿区主任培训；一会儿优才见面会总之不是这个会就是那个会，说好的每天只有半天时间，这段时间里面是直接把一整天都给占完了。搞得来坛友委托的验车任务都只能一拖再拖，这里老排给各位金主爸爸赔礼道歉，谢谢各位的支持和耐心等待。

说到验车就真的有两句要摆了，好歹是老本行嘛，老排的立身之本啊！！前后接到差不多有十位左右坛友的验车委托，车型和车况也是各种都有，车价从一万多到二十万上下，车况嘛就不好说了，自然是包含了优秀到一点漆都没补过的和发动机、气囊、仪表台全拆装的。

没补漆的就不提了，这里主要是提车况不好的（不好的才有得写，车况好的没法写啊），就说下午的两台车。

备选车A是大骨架无异常，但是全车漆且内饰情况不佳；同时车辆磨损情况严重；电脑板、两根前减震及保险盒周围紧固件有拆装痕迹；内饰泥沙痕迹明显，怀疑涉水或者是常年在潮湿环境中使用。

备选车B是直接瞄了一眼我就选择放弃了，因为骨架有伤，前部受损，各紧固件磨损严重，怀疑拆装频繁；前部伤情从保险杠开始至前纵梁十五公分处修复拉伸；仪表台拆装翻新且未完全还原；其他的就再也看不下去了，反正都撞过了，再往下看也没多大的意思。

说说保险业务这边。说句实话，行业真的是乱，而且各种无节操，为了达到签单目的，什么事都可以做；和二手车相比，起码同业竞争非无序化，不过经历一下总还是会有所体会。前后也为坛友手写过几份建议书，最近正在思索如何能够像我们买车一样来定制保障选项并且让客户清楚自己购买的产品和购买的份额，因为就目前我服务的孤儿单中，有很多都是人情单，完全不知道自己买的是什么，哪些保哪些不保。

下回给大家解释什么是孤儿单

月影 UID 7339

上次说到了孤儿单，今天专门来说下什么是保险行业的孤儿单。这个我是从其他的大咖那里转载过来的，希望能帮各位坛友了解什么是孤儿单。。。
　　先来说说线下保单，主要原因是保险代理人的高离职率。
　　在保险行业一线做销售的代理人，其实都明白一个现象，就是周围的同行离职率很高。
　　特别是刚进来的新人，能坚持熬过满一年的，往往不足30%。原因不是别的，卖不出保单，赚不到钱，靠着周围的亲戚朋友业务，吃不了多久的利润。

　　你让一个新人，从一进门就能一下子了解这么多知识内容，几乎是不现实了。很多保险代理人入职，往往也就是经过一两周的培训，学的内容也大体就是销售话术，沟通技巧。你问他，发生心梗重疾险赔不赔；他回你，我们大公司理赔讲究信誉，完全不用担心。你问他，这个保单好在哪；他回你，被监管叫停马上要下架的保单，肯定是最好的。你问他，怀孕投保需要健康告知吗；他回你，身体没毛病就投吧，早点过等待期是好事。不稳定的保险销售代理人群体，是造成线下孤儿单的重要因素，如果他自己在这家公司都干不长久，你通过他买的保单，签的几十年合同，后面谁管你呢？


　　再来说说线上保单，从一开始你付款的时候，这张保单就是孤儿单。还真别瞧不起线下的保险代理人，最不济你还能跟对方保持个三五年的关系，这期间如果有啥问题，且不说能否得到专业回复，但是人还是能找到的。但是线上投保，比如支付宝，或者是看了哪个保险自媒体公众号，就交钱投保的，后面妥妥没人搭理你啊。有些保险大V写的文章很专业，重疾险横向测评，表格拉得非常精美，内容详实到你得把图片放大了看。但是研究半天，你也不清楚，自己小时候得的肺结核，影不影响投保啊。跟线上的保险经纪人，或者保险公司的电话销售人员咨询，对方声音很好听，而且感觉也很热情耐心。但你就是搞不清楚，以后医疗险住院理赔，交的材料都有哪些，病历里面要是写错几句话，影不影响理赔啊。

　　这就是我国目前的保险销售现状，99%的销售力量，全部集中于前端，以至于你交了钱以后，保单管理，就靠你自己，自求多福吧。当然还有些直接向保险销售人索要回扣的客户，这个也是自己把自己变成孤儿单的原因之一，还有些朋友会说我是和保险公司签，跟销售没关系，这点我也承认，不过公司的最新动态或者最新资讯都是你的代理人第一时间通知你的，你把代理人的佣金都要去了，你觉得他还能在公司待下去么，你变狐儿单的速度会大辐加快的，那时候可别说没有人通知你保单失效，保费欠交，不知道保单升级，不晓得公司活动了。。。。

月影 UID 7339

最近两天依然是转载大神的的保险话题，当然今天遇到了个奇葩事，先把转载发了多。。。
保单管理都有哪些呢？

01

续保提醒

很多重疾险，交20年保终身，这也就意味着，自你现在开始，你还得至少记得以后19年，每年按时交钱。

而市面上几乎所有的医疗险，都是需要每年交钱的。

如果因为工作忙忘了交钱，保单先进入宽限期，长险重疾险是60天，短险医疗险一般是15天，再过期还不交的，保单就失效了。

所谓失效，就是出了风险，保险公司不赔钱，想要重启续保，还得再次核保，身体如果检查出了新毛病，结果等着被拒保解约吧。

02

保全管理

买过保险的人都知道，职业类型对于投保是有很大影响的，高危职业如井下矿工、货车司机、高空作业，投保很多保单是受限的。

如果投保的时候是送快递的，但是过了几年换工作去擦写字楼玻璃外墙，如果没事前告知保险公司，那么之前买的保单，就可能会自动失效。

再比如夫妻离婚，感情好的时候，双方互相给对方投保交钱，但是一旦离婚了，投保人、受益人等财产分割问题，就摆在了台面上。

除了夫妻以外，有亲兄弟姐妹的，给老年父母投保后，理赔金的受益权问题，也会成为很多家庭的经济纠纷。

还有很多其他细节，比如修改预留手机号、银行卡号、居住地等，就不展开说了。
下面说说奇葩事，当然是关于车子的，下午给同行聊天的时候我提了句最近难做，希望能够左右走动下看看能不能清点库存，那边马上回复说看了下车，有个小车车貌似有用户来接，我当然是喜出望外，不管挣钱与否起码七月的一血是到手了。于是等消息约地方见面看车，三点左右那边给我消息说用户和他都到约定地点了，叫我开车过去，中间还有对于车子的各种赞美言语在此不过多赘述，反正就是各种期望促成的话嘛。
等我把车开到那两个栽贼面前的时候，我还没下车就看到用户了，我靠世界真特么地小，这也叫用户。。。。车外两个一脸堆笑的向我走来，一个当主演一个当配角，你两个不去演戏真的是可惜了。。。。。。看我下车过后，用户看到那熟悉的背影和蹭光瓦亮的大灯炮不自觉的停下脚步来，配角此时已经笑脸相迎来到我身边跟我说，这就是买家，然后各种台词倒背如流。而我和买家只是相视一笑，然后简单交流两句，当然交流内容就肯定不能让配角知道了，配角也很熟练的仔细验车，浑然不知戏中有戏。。。。
“最近好走不？”
“好走个锤子，上个月才亏了三个出去，最便宜的亏得最多，遭了七千多，车子才两万来块钱”
“不得哦，你娃又在唱了”
“真的，儿豁！！”
“今天咋个回事，又当主演？”
“正好在铺子上得嘛，说都说到了，不来有点扫兴，还是演哈嘛，再不演戏就生了”
“你不拿奖简直可惜了”

此时配角已经验完了车，并且告诉我说买家看不来车，所以他给把下关。我也客气回应说没事，车子没有大问题，只要价格可以就成交。那成交不成交还不是一个眼神的事啊，最后肯定是不了了之了嘛。离开两小时之后微信消息就来了，不是问价格，而是定金消息，然后附带一句空了过来耍，明天来开车。至此，戏中戏全剧终。。。。

哎！！自古真情留不住！！唯有套路得人心啊！！

月影 UID 7339

今天再次响应坛友召唤接受委托验明正身，坛友之前有过购买二手车的经历，不过那次经历让他变成了惊弓之鸟，销售说的所有话都不相信，以至于自我认知里包括保养记录都是可以杜撰的。

对于验车过程中发现的所以蛛丝马迹都可以马上和事故车扯上联系，可想而知这位仁兄是被坑得有多惨。不过呢还好，一是这次的商家还是比较靠谱的，二是车子除了外观和前部小问题外基本没有再可以挑毛病的地方，三是一双眼睛不够用多双眼睛就能看得更加明白和清楚了。

静态和原地动力总成测试过后基本判定了车子的现时工况，不过坛友不放心仍然自己试驾了一回，自然也没发现什么有问题的地方，验车途中我也一边看一边和坛友交流和答疑解惑，坛友满意与否我不知道，我个人觉得有些要害的地方我说的还是比较透彻的，在此还是预祝坛友购车成功。

月影 UID 7339

今日无访

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终于开始了我的摆摊生涯，系统派发给我的服务单客户要么是才买了保险的，要么就是已经不能再买保险的，当然中间不乏那些之前受到销售诓骗后对我们印象不好的客户。

每次打电话过去说我是你的售后服务专员，以后你的保单售后服务由我来跟进，我的工号是。。。啪！挂了。。。没得法又得打过去，这次再打过去我还没说话，电话那头就已经开始问候家人了，对于这类客户我们也只有听到，然后等他问候完了后我再说之前卖他保险的那个销售已经离职了。现在由我来做你这份保险的售后，不管你之前受到了什么样的忽悠或是套路，请你从现在开始我们双方配合，将这份保障延续下去。要知道当风险来临您需要第一个联系的人是我，平时的售后跟进也是我，而不是卖给你保险的你的朋友或者你的亲戚，我并没有赚到你这份保险的一分一毫，相反的我还在为了让您得到更好更快捷的理赔服务体验在付出。大多数情况下这一番说完后客户基本都能够平静下来，偶尔少数就没得法了哟，拒绝沟通的话就只有直接备注下然后交给下一任了，再不然就只有自生自灭了。

其实说到头感觉和二手车有着很多相似的地方，一般双方配合的时候往往事情能得到比较妥当的解决，反而不愿配合和自以为是的客户到最后大部分情况都是自已解决问题的，至于过程就不多说了。

扯远了点，回来说说摆摊。展架一支起，宣传单一拿上，环顾下四周全是老头老太太，这跟我们下午的学平险宣传完全是格格不入嘛。好不容易看到有个带小朋友的美女路过，三步两步靠过去，还没说话别个就已经把手摆成招财猫的样式了。

“我只是让你了解下，又不是让你掏钱，用得着就跟见老虎一样么”我自己想的哈

不过同样在发传单的奶粉销售倒是跑过来了解了下，顺便加了个微信，在现在资源互换的时代，我个人觉得这才是真正有效的活动。下午还算凉快，一边和那个销售聊天，一边请他吃了碗冰粉，我想这多多少少算是同病相怜吧。不过后面才是最狼狈的，本来开始还没什么风，快到四五点的时候反而风越来越大了，一阵风下来，展架也吹翻了，宣传单也吹散了，本来说送小朋友的气球也是吹得东一个西一个的，我呢正和销售聊天吃冰粉呢，见到这情形他跟我一样一手端冰粉一边追吹飞的资料，两个人你来我往就在那个广场上追来追去，现在想想也真的是搞笑。虽然摆摊不成功，不过前后还是要到了两三个电话，后期加上微信再慢慢聊了，还是那句话————保险是家庭财务责任的转移，千万别等到医院开口问医疗费的时候才想起自已还在裸奔！！